Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Cette Politique de confidentialité décrit comment Ask A Vet Solutions Pty Ltd et Australian Premium Animal Products Pty Ltd (ensemble, « nous », « notre » ou « nos ») collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos sites web, applications ou services, y compris :

• Demandez à un vétérinaire (télésanté, suivi de santé, GPS & services IA)
  

• Ask A Vet Meds (médicaments et compléments pour animaux)
  

• Woopf (produits pour chiens)
  

• Purrz (produits pour chats)
  

• Xtallion (produits pour chevaux)
  

En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement.

1. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements de loi, technologie ou de nos pratiques. Les mises à jour seront publiées sur nos sites/apps avec une date « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des changements importants.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles dans les catégories suivantes :

Informations que vous fournissez directement

• Coordonnées (nom, email, téléphone, adresse).
  

• Informations de commande & paiement (facturation, expédition, détails de transaction).
  

• Détails du compte (nom d'utilisateur, mot de passe, préférences).
  

• Informations sur l'animal (espèce, race, âge, dossiers de santé, journaux de comportement, images, vidéos).
  

• Demandes de support et communications.
  

Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil et le navigateur.
  

• Adresse IP, géolocalisation (approximative).
  

• Données d'utilisation (comment vous interagissez avec nos applications, sites et publicités).
  

• Cookies et technologies de suivi (pixels, SDK, analyses).
  

Informations provenant de tiers

• Processeurs de paiement (pour des transactions sécurisées).
  

• Fournisseurs d'expédition et de logistique.
  

• Partenaires publicitaires et fournisseurs d'analyses.
  

• Cliniques vétérinaires, spécialistes et fournisseurs de services (avec votre consentement).
  

• Partenaires en pharmacie et compléments (Ask A Vet Meds).
  

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Fournir, améliorer et personnaliser les services (télésanté, médication, achats, suivi).
  

• Exécuter les commandes, consultations et prescriptions.
  

• Traiter les paiements de manière sécurisée et gérer les comptes.
  

• Envoyer des mises à jour de service, des promotions et des recommandations de produits.
  

• Détecter, enquêter et prévenir la fraude ou les abus.
  

• Respecter les obligations légales et réglementaires, y compris les réglementations en médecine vétérinaire.
  

Nous ne traiterons vos données que lorsque des bases légales s'appliquent (par exemple, consentement, nécessité contractuelle, obligation légale, intérêt légitime).

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Fournisseurs de services (informatique, hébergement, processeurs de paiement, expédition, support client).
  

• Vétérinaires agréés, pharmaciens et cliniques (Ask A Vet & Ask A Vet Meds).
  

• Partenaires commerciaux & fournisseurs marketing (avec consentement lorsque requis).
  

• Les filiales de notre groupe d'entreprise.
  

• Aux autorités lorsque la loi l'exige.
  

• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs.
  

5. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Faire fonctionner et améliorer nos sites/applications.
  

• Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs.
  

• Fournir un marketing et une publicité personnalisés.
  

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais leur désactivation peut limiter les fonctionnalités. Nous ne répondons pas actuellement aux signaux « Ne pas suivre ».

6. Stockage et sécurité des données

• Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés (y compris AWS).
  

• Le chiffrement, les contrôles d'accès et la surveillance sont en place.
  

• Les dossiers de santé et les données médicamenteuses sont traités avec une stricte confidentialité.
  

• Aucun système n'est totalement sécurisé ; la transmission se fait à vos risques et périls.
  

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir des services et gérer les comptes.
  

• Respecter les obligations légales, fiscales et vétérinaires.
  

• Résoudre les litiges et faire respecter les accords.
  

8. Données des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez que c'est le cas, contactez-nous pour demander la suppression.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays, y compris dans l'UE, le Royaume-Uni, l'Australie, Hong Kong et d'autres régions où nos partenaires opèrent. Le cas échéant, nous nous appuyons sur :

• Décisions d'adéquation, ou
  

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par les régulateurs.
  

10. Vos droits

Selon votre localisation (ex. Australie, EEE, Royaume-Uni, Californie), vous pouvez avoir les droits suivants :

• Accéder et recevoir une copie de vos données.
  

• Demander la correction ou la suppression.
  

• Restreindre ou s'opposer au traitement.
  

• Portabilité des données.
  

• Retirez votre consentement à tout moment.
  

• Déposez des plaintes auprès de votre autorité locale de protection des données.
  

Nous vérifierons les demandes avant de répondre. Vous pouvez exercer vos droits via les coordonnées ci-dessous.

11. Contenu généré par les utilisateurs

Si vous soumettez des avis ou commentaires sur nos plateformes, ces informations sont publiques et peuvent être lues, collectées ou utilisées par d'autres.

12. Sites Web tiers

Nos services peuvent renvoyer vers des plateformes tierces. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Veuillez consulter leurs politiques avant d'interagir.

13. Contactez-nous

Pour les questions de confidentialité, l'accès aux données ou les réclamations, veuillez contacter la marque appropriée ci-dessous :

Ask A Vet & Ask A Vet Meds
📧 Email : hello@askavet.com

Purrz
📧 Email : hello@purrz.com

Woopf
📧 Email : hello@woopf.com

Xtallion
📧 Email : hello@xtallion.com

📮 Adresse enregistrée & retours (toutes marques) :
 Boîte postale 360, Mosman, NSW, Australie 2088