Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Nous voulons que vous (et vos animaux 🐶🐱🐴) aimiez tout ce que vous commandez chez nous. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous gérons les retours et remboursements.

1. Retours – Produits physiques (Woopf, Purrz, Xtallion, Ask A Vet Meds)

• Vous pouvez retourner produits non utilisés dans 30 jours de livraison.
  

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires.
  

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
  

• Ouvert ou utilisé médicaments
  

• Ouvert ou utilisé compléments
  

• Articles marqués comme vente finale
  

2. Remboursements

• Les remboursements sont traités une fois les articles retournés inspectés.
  

• Nous rembourserons sur votre mode de paiement initial (moins les frais de livraison, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un article défectueux).
  

• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse, selon votre banque/fournisseur de paiement.
  

3. Échanges

• Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
  

4. Téléconsultation & Services numériques (Ask A Vet)

• Les consultations en téléconsultation, avis de spécialistes et services d'IA sont non remboursable une fois livré, sauf si la loi l'exige.
  

• Si vous rencontrez un problème technique vous empêchant d'accéder à un service réservé, veuillez contacter immédiatement le support et nous travaillerons à le résoudre.
  

5. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai de 7 jours après la livraison avec :

• Votre numéro de commande
  

• Photos du produit et de l'emballage
  

• Une brève description du problème
  

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Comment retourner

Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance de la marque concernée pour demander un retour :

• Ask A Vet & Ask A Vet Meds → hello@askavet.com
  

• Purrz → hello@purrz.com
  

• Woopf → hello@woopf.com
  

• Xtallion → hello@xtallion.com

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer vos articles.

7. Vos Droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation ou des lois applicables de protection des consommateurs dans votre pays.