Politique d'expédition

Cette politique d’expédition s’applique à tous les achats effectués via nos sites web et plateformes associées, y compris :

• Demandez à un vétérinaire – askavet.com
  

• Woopf – woopf.com
  

• Purrz – purrz.com
  

• Xtallion – xtallion.com
  

En passant une commande auprès de l’une de nos marques, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Délais de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.
  

Délais de livraison

• Notre délai de livraison estimé est de 5–10 jours ouvrables, la plupart des commandes arrivant dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
  

• Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre localisation et l’efficacité du service postal local.
  

Origines d’expédition

• Les produits peuvent être expédiés depuis notre entrepôt en Chine ou notre entrepôt au Népal, selon le fabricant.
  

• Si votre commande contient des articles produits à différents endroits, votre livraison peut arriver en expéditions multiples sans frais supplémentaires pour vous.
  

Frais d'expédition

• Les frais de livraison (le cas échéant) seront calculés lors du paiement et affichés avant la finalisation de votre achat.
  

• Sur purrz.com, la livraison standard est gratuite pour les commandes dont le sous-total est d’au moins 30 USD après remises, vers les destinations que nous desservons actuellement. Si vous achetez dans une autre devise, le seuil équivalent s’applique.

  De temps en temps, nous pouvons offrir promotions de livraison gratuite, qui sera clairement indiqué.
  

Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.
  

• Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour.
  

Retards & Douanes

• Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, des retards imprévus (comme le dédouanement, les retards du transporteur ou les conditions météorologiques extrêmes) peuvent survenir.
  

• Les acheteurs sont responsables de tout droits de douane, taxes ou frais d’importation qui peuvent s’appliquer dans leur pays.
  

Adresses incorrectes

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement.
  

• Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des colis perdus dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.
  

Articles perdus ou endommagés

• Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
  

• Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison avec photos, et notre équipe travaillera avec vous pour résoudre le problème.
  

Retours & Remboursements

Pour des informations sur les retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre Politique de retours & remboursements disponible sur le site web de chaque marque.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, notre équipe d’assistance est là pour vous aider :

• Demandez à un vétérinaire – hello@askavet.com
  

• Woopf – hello@woopf.com
  

• Purrz – hello@purrz.com
  

• Xtallion – hello@xtallion.com
  

Adresse postale (pour retours & correspondance) :
BP 360
Mosman, NSW, Australie 2088