返品・返金ポリシー

最終更新日：2025年8月22日

お客様（とペット🐶🐱🐴）にご注文いただいたすべての商品を気に入っていただきたいと思っています。もし何か問題があれば、返品・返金の対応方法は以下の通りです。

1. 返品 – 実物商品（Woopf、Purrz、Xtallion、Ask A Vet Meds）

• 返品可能です 未使用の商品 以内に 30日 配送の
  

• 商品はすべて元のパッケージに入っており、タグ、ラベル、付属品がすべて揃っている必要があります。
  

• 衛生および安全上の理由から、以下の商品の返品はお受けできません：
  

• 開封済みまたは使用済み 医薬品
  

• 開封済みまたは使用済み サプリメント
  

• 「最終販売」と表示された商品 最終販売
  

2. 返金

• 返品商品を検品後に返金処理を行います。
  

• 返金は元のお支払い方法にて行います（返品が当社のミスや不良品による場合を除き、送料は差し引かれます）。
  

• 最大で 10営業日 返金が反映されるまでの期間は、銀行や決済サービスによって異なります。
  

3. 交換

• 現在、直接の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けた後、新たにご注文ください。
  

4. 遠隔診療およびデジタルサービス（Ask A Vet）

• 遠隔診療の相談、専門家の意見、AIサービスは 返金不可 配送完了後、法律で定められている場合を除き。
  

• 予約したサービスにアクセスできない技術的な問題が発生した場合は、すぐにサポートにご連絡ください。解決に向けて対応いたします。
  

5. 破損または誤配送の商品

ご注文の商品が破損、故障、または誤配送の場合は、必ず 配送から7日以内 とともに：

• ご注文番号
  

• 商品の写真とパッケージの写真
  

• 問題の簡単な説明
  

追加費用なしで交換または返金の手配をいたします。

6. 返品方法

返品をご希望の場合は、該当ブランドのサポートチームまでメールでご連絡ください：

• Ask A Vet & Ask A Vet Meds → hello@askavet.com
  

• Purrz → hello@purrz.com
  

• Woopf → hello@woopf.com
  

• Xtallion → hello@xtallion.com

返品が承認され次第、商品の返送方法についてご案内いたします。

7. お客様の権利

このポリシーは、オーストラリア消費者法またはお客様の国の適用される消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。