Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2025

Wir möchten, dass Sie (und Ihre Haustiere 🐶🐱🐴) alles lieben, was Sie bei uns bestellen. Wenn etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie wir Rücksendungen und Rückerstattungen handhaben.

1. Rücksendungen – Physische Produkte (Woopf, Purrz, Xtallion, Ask A Vet Meds)

• Sie können zurücksenden unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tage der Lieferung.
  

• Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, mit allen Etiketten, Anhängern und Zubehör.
  

• Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von
  

• Geöffnet oder benutzt Medikamente
  

• Geöffnet oder benutzt Nahrungsergänzungsmittel
  

• Artikel, die als Endverkauf
  

2. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel geprüft wurden.
  

• Wir erstatten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (abzüglich Versandkosten, außer die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines fehlerhaften Artikels).
  

• Bitte erlauben Sie bis zu 10 Werktage bis Ihre Rückerstattung angezeigt wird, abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter.
  

3. Umtausch

• Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
  

4. Telemedizin & Digitale Dienste (Ask A Vet)

• Telemedizinische Beratungen, Fachmeinungen und KI-Dienste sind nicht erstattungsfähig nach der Lieferung, außer wenn gesetzlich anders vorgeschrieben.
  

• Wenn Sie ein technisches Problem haben, das Sie daran hindert, einen gebuchten Service zu nutzen, kontaktieren Sie bitte sofort den Support, und wir werden das Problem lösen.
  

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage nach Lieferung mit:

• Ihre Bestellnummer
  

• Fotos des Produkts und der Verpackung
  

• Eine kurze Beschreibung des Problems
  

Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

6. Wie Sie zurücksenden

Bitte senden Sie eine E-Mail an das Support-Team der jeweiligen Marke, um eine Rücksendung anzufordern:

• Ask A Vet & Ask A Vet Meds → hello@askavet.com
  

• Purrz → hello@purrz.com
  

• Woopf → hello@woopf.com
  

• Xtallion → hello@xtallion.com

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns Anweisungen zum Versand Ihrer Artikel.

7. Ihre Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Sie nach dem australischen Verbraucherrecht oder den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land haben.